Professionnaliser l'accueil et la relation Client

Durée

5 heures – 8h00 à 13h00 (adaptable)

Formation donnée dans votre établissement, contactez-nous pour fixer une date ensemble

Profils concernés

Professionnels de la sécurité hôtelière,Management hôtelier,Personnel des départements C&E, Sales, Front Office,Banquets, Housekeeping, H.R. & Purchasing/Receiving

Contenu

Principes de base de la communication
L'image virtuelle : Accueil téléphonique
Ecoute et Empathie : Développer la notion du service
L'image de l'entreprise : soin de présentation, attitude, expression
L'Assertivité et la Gestion des réclamations

Nombre de participants

20 participants maximum

Prix

150€ par participant, Syllabus
« OPSMAN Academy Certificate » remis en fin de formation

Plus d’informations

Belgique Contact : +32483838383
Luxembourg Contact : +352621325372
info@opsman.eu

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